01
„Care buton?”
Paginile de setări sunt pline de butoane care seamănă între ele. Doar din cuvinte, oamenii ajung la cel greșit.
Pentru asistență și când ajuți pe cineva
Arată-le unde să dea clic.
Fie că e un client, un coleg sau părinții tăi, să ghidezi pe cineva printr-un ecran doar din voce merge greu. Partajezi ecranul, numerotezi pașii, arăți butonul și înțeleg din prima.
Descarcă pentru Mac
Gratuit 14 zile · apoi de la 12 USD/an
Merge cu
- Zoom
- Google Meet
- Microsoft Teams
- FaceTime
- Slack huddles
- Orice apel de asistență
Apel de asistență · partajezi ecranul ● Partajezi ecranul
Problema
De ce e mai greu decât ar trebui.
02
Se sar pași
Cinci instrucțiuni la rând și cineva îl ratează pe al treilea.
03
Apelurile se lungesc
Fiecare „nu, nu ăla” adaugă minute la un apel de asistență.
Cum ajută PenLayer
Uneltele pe care le vei folosi.
Numerotează pașii
Pui 1, 2, 3 pe ecran în ordinea clicurilor, înainte să faci vreunul.
Săgeată fix spre locul potrivit
De neconfundat, chiar și pe ecranul mic al unui laptop, la celălalt capăt.
Încadrează setarea
Pui un chenar în jurul comutatorului sau câmpului pe care trebuie să-l schimbe.
Bifează
Pui o bifă când un pas e gata, din 1.848 de pictograme.
Gata într-un minut
Trei pași.
- 1
Partajează ecranul
Deschide setările, aplicația sau pagina pe care o explici.
- 2
Desenează traseul
⌥⇧D, apoi numerotezi pașii și arăți spre fiecare buton.
- 3
Faceți-o împreună
Apeși ⌥⇧D, dai clic prin pași, iar celălalt te urmează pe ecranul lui.
Sfaturi
Din experiență.
- !
Desenează întâi toți pașii, apoi fă-i: persoana pe care o ajuți te poate imita pe parcurs.
- !
Folosește „Keep the drawing” ca numerele să rămână pe ecran cât dai clic prin pași, apoi golește cu ⌥⇧C.
- !
Mare și gros bate îngrijit: celălalt poate fi pe un ecran mic.
Întrebări
Asistență la distanță: răspunsuri.
Persoana pe care o ajut vede desenul? +
Da, când partajezi ecranul într-un apel sau într-o unealtă de asistență. PenLayer desenează pe ecranul tău, iar ea vede ce partajezi.
Pot desena pe ecranul lor? +
Nu. PenLayer desenează pe propriul tău Mac. Partajează-ți ecranul și arată-le, sau roagă-i să-l partajeze pe al lor cât le descrii tu.
E potrivit pentru echipe de asistență clienți? +
Da. Fiecare persoană are nevoie de propria licență, iar o licență acoperă până la 3 Mac-uri proprii.
Se mai folosește pentru
Încearcă-l la următorul apel de asistență.
Gratuit 14 zile, cu tot ce are. Fără card, fără cont.