01
“Qual botão?”
Páginas de configuração são cheias de botões parecidos. Só com palavras, as pessoas acabam no botão errado.
Para suporte e para dar uma mão
Mostre onde clicar.
Seja um cliente, um colega ou os seus pais, guiar alguém por uma tela só com a voz é lento. Compartilhe a tela, numere os passos, aponte para o botão, e a pessoa entende de primeira.
Baixar para Mac
Grátis por 14 dias · depois a partir de US$ 12/ano
Funciona com
- Zoom
- Google Meet
- Microsoft Teams
- FaceTime
- Slack huddles
- Qualquer chamada de suporte
Chamada de suporte · você está compartilhando ● Compartilhando a tela
O problema
Por que é mais difícil do que deveria.
02
Passos ficam para trás
Cinco instruções seguidas, e alguém perde a terceira.
03
As chamadas se arrastam
Cada “não, esse não” acrescenta minutos a uma chamada de suporte.
Como o PenLayer ajuda
As ferramentas que você vai usar.
Numere os passos
Coloque 1, 2, 3 na tela na ordem dos cliques, antes de fazer qualquer um deles.
Seta no lugar exato
Inconfundível, mesmo numa tela pequena de notebook do outro lado.
Enquadre a configuração
Emoldure a chave ou o campo que a pessoa precisa mudar.
Marque como feito
Carimbe um sinal de certo quando um passo estiver pronto, entre 1.848 ícones.
Pronto em um minuto
Três passos.
- 1
Compartilhe a tela
Abra as configurações, o app ou a página que você está explicando.
- 2
Desenhe o caminho
⌥⇧D, depois numere os passos e aponte para cada botão.
- 3
Façam juntos
Pressione ⌥⇧D, clique pelos passos, e a pessoa acompanha na tela dela.
Dicas
Aprendido na prática.
- !
Desenhe todos os passos primeiro, depois execute: quem você está ajudando pode ir copiando o que você faz.
- !
Use “Keep the drawing” para deixar os números na tela enquanto você clica pelos passos, e depois limpe com ⌥⇧C.
- !
Grande e grosso é melhor que caprichado: a outra pessoa pode estar numa tela pequena.
Dúvidas
Suporte remoto: suas dúvidas.
A pessoa que estou ajudando vê o desenho? +
Sim, quando você compartilha a tela numa chamada ou ferramenta de suporte. O PenLayer desenha na sua tela, e ela vê o que você compartilha.
Posso desenhar na tela dela? +
Não. O PenLayer desenha no seu próprio Mac. Compartilhe a sua tela e mostre, ou peça para a pessoa compartilhar a dela enquanto você explica.
Serve para equipes de suporte ao cliente? +
Sim. Cada pessoa precisa da própria licença, e uma licença cobre até 3 Macs seus.
Também usado para
Experimente na sua próxima chamada de suporte.
Grátis por 14 dias, com tudo liberado. Sem cartão, sem conta.