01
„Welcher Button?“
Einstellungsseiten sind voller Buttons, die gleich aussehen. Mit Worten allein landen Leute beim falschen.
Für Support und schnelle Hilfe
Zeig ihnen, wo sie klicken.
Ob Kundin, Kollege oder deine Eltern: Jemanden nur mit Worten über einen Bildschirm zu lotsen ist mühsam. Teile deinen Bildschirm, nummeriere die Schritte, zeig auf den Button, und sie verstehen es beim ersten Mal.
Download für Mac
14 Tage kostenlos · danach ab 12 $/Jahr
Funktioniert mit
- Zoom
- Google Meet
- Microsoft Teams
- FaceTime
- Slack Huddles
- Jeder Support-Call
Support-Call · du teilst deinen Bildschirm ● Bildschirm wird geteilt
Das Problem
Warum es schwerer ist als nötig.
02
Schritte werden übersprungen
Fünf Anweisungen hintereinander, und jemand verpasst die dritte.
03
Calls ziehen sich
Jedes „Nein, nicht der“ verlängert einen Support-Call um Minuten.
So hilft PenLayer
Die Werkzeuge, die du brauchst.
Schritte nummerieren
Setz 1, 2, 3 in der Klick-Reihenfolge auf den Bildschirm, bevor du irgendetwas davon machst.
Pfeil genau auf die Stelle
Unmissverständlich, selbst auf einem kleinen Laptop-Bildschirm am anderen Ende.
Die Einstellung einrahmen
Rahm den Schalter oder das Feld ein, das geändert werden muss.
Abhaken
Stempel ein Häkchen, wenn ein Schritt erledigt ist, aus 1.848 Icons.
In einer Minute eingerichtet
Drei Schritte.
- 1
Bildschirm teilen
Öffne die Einstellungen, die App oder die Seite, die du erklärst.
- 2
Den Weg aufzeichnen
⌥⇧D, dann die Schritte nummerieren und auf jeden Button zeigen.
- 3
Gemeinsam durchgehen
Drück ⌥⇧D, klick dich durch die Schritte, und sie machen auf ihrem eigenen Bildschirm mit.
Tipps
Aus der Praxis.
- !
Zeichne erst alle Schritte, dann führ sie aus: Wem du hilfst, der kann dir Schritt für Schritt folgen.
- !
Nutze „Keep the drawing“, damit die Zahlen stehen bleiben, während du dich durchklickst, und leere danach mit ⌥⇧C.
- !
Groß und dick schlägt ordentlich: Die andere Person sitzt vielleicht vor einem kleinen Bildschirm.
Fragen
Remote-Support: die Antworten.
Sieht die Person, der ich helfe, die Zeichnung? +
Ja, wenn du deinen Bildschirm in einem Call- oder Support-Tool teilst. PenLayer zeichnet auf deinen Bildschirm, und sie sieht, was du teilst.
Kann ich auf ihrem Bildschirm zeichnen? +
Nein. PenLayer zeichnet auf deinem eigenen Mac. Teile deinen Bildschirm und zeig es ihnen, oder lass sie ihren teilen, während du es beschreibst.
Eignet es sich für Support-Teams? +
Ja. Jede Person braucht eine eigene Lizenz, und eine Lizenz gilt für bis zu 3 eigene Macs.
Auch genutzt für
Probier es in deinem nächsten Support-Call.
14 Tage kostenlos, alles freigeschaltet. Keine Karte, kein Konto.